Allmänna villkor

Avtal och licens

När du använder våra tjänster godkänner du dessa villkor och ingår ett avtal med oss. Spel är avsett för rekreation och underhållning. Alla insättningar och insatser ska göras frivilligt, avsiktligt och i god tro.

Vi har licens MGA/B2C/1055/2024 från Malta Gaming Authority för Type 1 och Type 2-tjänster. Villkoren styrs av Maltas lag. Den engelska texten ligger till grund för villkoren och gäller om en översättning är oklar eller avviker.

Vi kan uppdatera villkoren. Du får information i förväg och måste godkänna den nya lydelsen innan den börjar gälla för fortsatt spel. Om du inte godkänner den får du inte spela vidare, men du kan fortfarande ta ut pengar som finns kvar på kontot.

Var du får spela

Vi tar inte emot registreringar från vissa länder eller där registrering eller deltagande skulle strida mot lokal lag. Du ansvarar själv för att kontrollera och följa reglerna på platsen där du befinner dig. Vid osäkerhet bör du söka lokal juridisk rådgivning innan du använder tjänsterna.

Ålder och konto

Du måste vara minst 18 år och minst den lagliga åldern för spel i landet där du bor. Vi förbehåller oss rätten att begära åldersbevis och stänga av kontot tills godtagbara handlingar har lämnats.

Du ska registrera dig personligen och får bara använda ett konto. Vid flera konton förbehåller vi oss rätten att stänga av dem, föra samman uppgifter och saldon samt avsluta alla utom ett.

Registreringsuppgifterna ska vara fullständiga, korrekta och aktuella. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera dem och låta uttag vänta under kontrollen. Vid utebliven verifiering förbehåller vi oss rätten att stoppa kontoaktiviteten tills kontrollen lyckats.

Du ansvarar för att skydda inloggningsuppgifter, ansluten e-post, telefon och de enheter du använder. Spel och transaktioner med rätt inloggningsuppgifter betraktas som giltiga och bindande. Vi ansvarar inte för obehörig användning, utom när den direkt beror på vår vårdslöshet, vårt avsiktliga fel, ett driftfel eller en säkerhetsbrist i våra system.

Konton får inte säljas, överlåtas eller förvärvas. Överföringar mellan spelares konton är förbjudna. Vi förbehåller oss rätten att neka registrering eller avsluta ett konto efter eget beslut, men redan ingångna avtalsförpliktelser ska fullgöras.

Inaktiva och avslutade konton

Ett konto utan aktivitet i 30 månader blir inaktivt. Vi kan då dra 5 € från saldot, men aldrig så att saldot blir negativt. Du får besked 30 dagar i förväg och information om uttag.

Du kan begära att kontot avslutas genom kundtjänsten och behöver då styrka din identitet. Kundtjänsten hjälper även till med pengar som finns på ett inaktivt, stängt, blockerat eller självavstängt konto. Om vi inte kan hitta dig på ett tillfredsställande sätt kan kvarstående medel användas till insatser för ansvarsfullt spelande.

Insättningar och betalningssätt

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan och kan ändras. Vi kan godkänna eller neka ett betalningssätt beroende på om våra villkor är uppfyllda. Avgifter kan förekomma beroende på metod, bank, kortutgivare och bankens land. Minsta insättning bestäms av oss och visas när du gör insättningen.

Betalningsmetoden ska tillhöra samma person som kontot. Nya eller ändrade betalningsuppgifter hanteras via kundtjänsten. Insatta pengar är avsedda för våra spel och tjänster och ger ingen ränta.

Vi förbehåller oss rätten att kontrollera dina uppgifter genom externa leverantörer och begära identitetsbevis, adressbevis eller andra verifieringshandlingar vid insättning eller före uttag. Senast när dina sammanlagda insättningar når 2 000 € ska verifieringshandlingar begäras. Beräkningen kan göras per dag över hela kundrelationen eller under en rullande period på 180 dagar.

Uttag och återbetalning

Du kan begära uttag av tillgängligt uttagssaldo efter vanliga säkerhets- och identitetskontroller. Utbetalning sker till en registrerad betalningsmetod som tillhör dig. Som grundregel ska insatta pengar omsättas en gång före uttag. Om omsättningen inte är klar förbehåller vi oss rätten att granska och neka uttaget eller dra en rimlig administrationsavgift som motsvarar direkta betalningskostnader.

Kravet på omsättning och sådan avgift gäller inte för en oanvänd kontantinsättning som begärs tillbaka inom 24 timmar, så länge inget bonusmissbruk eller bedrägeri har upptäckts. Det gäller inte heller kvarvarande insättningar när du själv stänger av dig eller när kontot begränsas eller stängs av skäl som rör ansvarsfullt spelande.

Ett standarduttag behandlas inom 72 timmar efter din begäran, när identitetskontrollen är komplett. Minsta uttag är 20 €. Högsta uttag är 5 000 € under rullande 24 timmar och 20 000 € under rullande 30 dagar.

Du kan begära återbetalning till ursprunglig betalningsmetod om beloppet finns kvar på saldot. Vi förbehåller oss rätten att ta 5 procent, dock minst 10 €, för hanteringen. Avgiften dras från saldo eller återbetalning. Teknisk behandling av ett godkänt belopp ska inte ta längre än fem dagar.

En insättning ger annars ingen automatisk rätt till återbetalning och varje begäran bedöms separat. Rättigheter som följer av lag, myndighetsbeslut, verifierade systemfel eller teknik som hindrat korrekt spel påverkas inte. Våra kontroller mot penningtvätt gäller alltid.

Bonusar och kampanjer

De allmänna bonusvillkoren gäller för våra kampanjer. Varje erbjudande kan ha egna kampanjvillkor med de betydande reglerna för just det erbjudandet. Om texterna skiljer sig åt går villkoren för den enskilda kampanjen före de allmänna.

Ett erbjudande gäller normalt en gång per person, hushåll, adress, delad dator, internetadress, e-post, telefonnummer och betalningsmetod. Delade uppgifter kan leda till blockerade konton och förverkad bonus samt bonusvinst, men inte förverkad ursprunglig insättning utan annan grund.

För deltagande kan verifierat telefonnummer och godkännande av marknadsföringskontakt krävas. Du får inte delta under självavstängning. Vissa betalningssätt kan vara undantagna. Du måste aktivera och få bonusen innan den kvalificerande insättningen spelas. En begäran som görs efter spel med insättningen godtas inte.

Bonuspengar används för spel och kan bli uttagbart kontantsaldo först när kraven är uppfyllda. Kontantsaldot används först och bara en bonustyp kan vara aktiv. Ny insättning förverkar en pågående bonus. Detsamma gäller om du avstår från den eller tar ut insättningen innan omsättningen är klar. Tillhörande vinster förverkas också. Bonusar får inte flyttas mellan konton.

En casinobonus har normalt 72 timmar att användas efter tilldelning och 48 timmar för att slutföra omsättningen efter aktivering. Ett erbjudande kan ange längre eller kortare tid. När tiden löper ut utan slutförd omsättning förverkas bonusen och de vinster som hör till den.

Med aktiv casinobonus är högsta tillåtna insats 5 € per snurr. Om du använder en dubbleringsfunktion får spelet inte fortsätta till mer än 10 €. Ett brott mot gränsen kan göra bonusen och relaterade vinster ogiltiga. Minsta kvalificerande insättning är 20 €. Våra välkomstbonusar har normalt ett omsättningskrav på 25 gånger den kvalificerande insättningen och bonusen, om kampanjvillkoren inte säger något annat. I vårt välkomstpaket gäller i stället 40 gånger och högst 10 € per insats.

Alla spel bidrar inte till omsättningen. Livecasino och bordsspel med slumpgenerator räknas inte. Enskilda kampanjer kan begränsas till angivna spel. När saldot från en insättningsbonus och dess vinster når 0,10 € tas omsättningskravet bort.

Free spins har normalt spelets minsta insats och gäller i sju dagar. Uttag gör att oanvända snurr förloras. Om kampanjvillkoren inte säger annat saknar vinsterna omsättningskrav och uttaget är begränsat till 5 000 €.

Otillåtet spel och missbruk

Robotar, artificiell intelligens och program som påverkar resultat är förbjudna. Detsamma gäller att utnyttja fel, spara bonusfunktioner, dölja verklig plats eller internetadress, samordna insatser, täcka utfall för säker vinst eller använda flera konton.

Bonusmissbruk omfattar bland annat riskfria eller låga marginalinsatser, undantagna spel och enskilda insatser på minst 20 procent av bonusvärdet. Det är även förbjudet att växla mellan hög risk och små insatser för att klara omsättningen eller byta till spel med större bidrag efter en stor vinst.

Vid rimliga och objektiva skäl att misstänka bedrägeri, identitetsstöld, otillåtna betalningsmetoder, samarbete, systematiskt bonusmissbruk, penningtvätt eller annan olaglig verksamhet förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara berörda spel, hålla inne vinster och begränsa eller avsluta kontot. Vi förbehåller oss även rätten att återkräva felaktigt utbetalda belopp och bonusar som tilldelats av misstag.

Spelmönster kan granskas före uttag. Vid oregelbundet spel förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara berörda insatser eller hålla inne kampanjvinster. Du får en rimlig förklaring och kan bestrida beslutet genom klagomålsprocessen.

Spel, fel och vinster

En insats är giltig först när vår server har accepterat den. Vi förbehåller oss rätten att neka eller begränsa en insats. Om en insats förklaras ogiltig återförs det avdragna beloppet. Vid avbrutet spel blir insatserna ogiltiga och återbetalas till saldot.

Vid verifierade systemfel som gett fel odds, utbetalning eller vinst förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara berörda spel och återföra insatsen. Jackpot betalas efter teknisk bekräftelse från leverantören och, när det krävs, efter överföring av jackpotmedlen. En vinst som leverantören och relevant licensmyndighet bekräftat ska betalas.

Högsta vinst från en enda insats är 250 000 €, med undantag för jackpottar. Vinster läggs till i samma valuta som kontot om inget oregelbundet spel har upptäckts. En felaktig betalning tillhör inte dig och kan återkrävas.

Ansvar och immateriella rättigheter

Tjänsterna tillhandahålls i befintligt och tillgängligt skick inom lagens gränser. Oavbruten, felfri eller virusfri drift garanteras inte. Vi ansvarar för direkt skada orsakad av vår vårdslöshet, men inte indirekt skada. Ansvar för bedrägeri, dödsfall eller personskada begränsas inte.

Varumärken och innehåll förblir våra. För eget publicerat material ska du ha nödvändiga rättigheter och ger oss rätt att använda det för tjänsten. Vi förbehåller oss rätten att ta bort material som riskerar att bryta mot lag, villkor eller tredje mans rätt.

Ansvarsfullt spelande

Du kan sätta dagliga, veckovisa eller månatliga insättnings- och sessionsgränser. En sänkning gäller direkt och en höjning efter 24 timmar. Verklighetskontrollen visar tid, vinster och förluster och låter dig avsluta eller fortsätta.

Vid självavstängning får du inte spela eller ta emot marknadsföring under vald tid, men kan logga in för att ta ut kvarvarande pengar. En förlängning kan göras direkt. En förkortning av en tidsbestämd avstängning får verkan efter 24 timmar och återkallelse av en avstängning utan slutdatum efter sju dagar. Avstängningen gäller bara hos oss.

Klagomål och tvister

Vi försöker besvara klagomål inom 10 arbetsdagar. Vid nödvändig högre granskning förklarar vi förlängningen innan tiden löper ut och svaret kan dröja högst ytterligare 10 arbetsdagar.

Om du inte är nöjd efter vår behandling kan du vända dig kostnadsfritt till eCOGRA eller Malta Gaming Authority. Ett bindande avgörande från tvistlösningsorganet kan verkställas i linje med Maltas lag. Rätten att ta saken till behörig domstol påverkas inte.

Övriga regler

Kontot får inte användas för penningtvätt, finansiering av terrorism, olagliga överföringar, valutaarbitrage eller annan förbjuden verksamhet. Vi kontrollerar kunder, bevakar transaktioner och rapporterar misstankar till behöriga myndigheter. Då kan tillgången stängas och kontot blockeras eller avslutas.

Du ansvarar för skatt på vinster där lokal lag kräver det. Vi lämnar inte skatte- eller juridisk rådgivning. Händelser utanför vår rimliga kontroll kan befria oss från ansvar för försening eller utebliven prestation.

Om en del är ogiltig eller inte kan verkställas fortsätter resten att gälla så långt lagen tillåter. Villkoren utgör hela avtalet om ditt spelande och ersätter tidigare överenskommelser om samma sak.